编者按：医院加速发展的根本。多年来，医院一直为此不懈努力。连日来，一场“强医德、优服务、精医技、保健康”的提升服务专项活动有序推进，全院上下把患者的满意度作为衡量医疗服务质量的标尺，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，落实文明服务规则，规范医疗服务行为，切实提升了患者的就医感受，“为医院发展凝心聚力、为患者健康保驾护航”的向上、向好的氛围日趋浓厚。
01文明用语更规范，舒心！“您好，从这边走过去，对面那座楼直接下负一层就到影像中心了，您请慢走！”9月1日上午，记医院门诊楼大门口，正好碰上一位患者咨询导医该去哪里做B超，只见这位导医面带微笑，送患者走出门诊楼大厅后，为其指明了详细路线。
走进大厅，门诊药房窗口前，患者们正在等候取药。“请大家排好队耐心等待一下，我们药房的工作人员正在为前面的患者服务，很快就到您了！”大厅的志愿者们一边为大家服务，一边引导大家排队。
“您好，这是您的药，请拿好，请慢走！”患者取完药后，药房的工作人员依然不忘说一句贴心话。
“现在感觉很不一样。”一位前来就诊的患者表示，医院来看病，心里又急又慌，如果再遇上医护人员态度不好，心里就会更冒火。但是，这里的工作人员态度这么好，始终面带微笑，文明用语，大家听了后心里也会舒坦很多。
记者了解到，医院医务人员整体形象，医院对各科室、各团队的服务用语和仪容仪表进行了重新规范要求，并外聘服务礼仪方面的专家老师来院开展培训。如今，亲切的笑容、温馨的话语、贴心的服务已成为该院每位医护人员的“标配”，不仅带给广大患者良好的就医体验，医院整体的服务工作有了焕然一新的变化。在文明城市复检的关键阶段，作为窗口服务单位，该院用标杆化窗口服务展现了“白衣战士”的良好风采。
便民服务更细致，贴心！
院区醒目位置增设爱心轮椅、设置爱心驿站；
在窗口部位安装扩音器、专门设置老弱病残孕专用爱心座椅；
在手术室患者等候区、超声科门诊家属等待区增设空调；
在门诊大厅，院领导、行*人员、志愿者现场为患者答疑解惑、协调解决实际困难。
结合“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务专项活动，医院给人最直观的感受就是“真抓实干，不走形式！”
走进心内二科，记者看到，为防止空调凉风直接吹到病人身上，科室医护人员给每个病房安装了空调挡风板；为方便患者和家属给手机充电，在病房的插座旁添置了存放盒；为保证患者睡眠质量，专门准备了电蚊香……
在内镜室，科室的医护人员将胃镜、肠镜、气管镜、肺功能检查的注意事项制作成
为进一步改善医疗服务，让患者拥有更舒适和便捷的就医体验，该院全面启用了陕西省居民电子健康卡，开通了手机端智慧门诊，通过将患者就诊卡融合，实现诊疗信息共享。患者可通过手机端进行门诊当日挂号、预约挂号、就诊缴费、随时查看处方记录等多个功能，方便又快捷。
“连日来，全院各科室都在结合各自专业特点及服务群体的特殊性，多措并举，不断改进，先后开展了一系列便民、利民的优质服务工作。”院*委书记李凌表示，目前，“一切为了病人”的口号已经变成了全院职工的自觉行动。下一步，医院将继续加大便民服务的力度，不断提高患者满意度。
9月15日凌晨，医院普外肝胆脾胰外科主任刘益民走下手术台，历经10个小时，他和他的团队顺利为一位年过花甲的患者完成了中下段胆管癌手术，虽然疲惫不堪，但内心却充满力量——这是科室顺利自主开展的第五例腹腔镜胰十二指肠切除术。这意味着，该项技术在科室临床上有效且稳定。
同日，因冠心病、房颤病史6年入住心内一科的患者李大爷，确定了一站式三维下房颤射频消融术+左心耳封堵术的手术方案。面对宝鸡地区从未开展过的手术，该院心内一科与超声科、麻醉科等相关科室进行了多学科讨论，经过严密的筹备、安排和协调，在大家的通力协作和紧密配合下，于次日顺利完成了这例难度高、风险大、时间长的手术。
心血管内一科团队为患者行一站式三维下房颤射频消融术+左心耳封堵术?
“左心耳封堵术是房颤治疗的另一可行选择，同时行射频消融术消除患者的房颤症状，为房颤治疗打上‘双保险’。”该院心内一科主任白志生告诉记者，这种全新的“一站式”治疗技术通过微创的方式，既能消除房颤的症状，又可以闭合房颤病人血栓发生的根源部位左心耳；同时也减少了房颤患者多次治疗的痛苦，降低了卒中致残或致死的风险，消除了患者对长期口服抗凝治疗的依赖性。
此项新技术的成功开展，为宝鸡及周边地区房颤患者提供了一种更有效、更保险的治疗方式，这是医院乃至全市心血管专业在心脏电生理技术的又一大突破，也标志着该院心血管专业在结构性心脏病治疗及介入治疗技术迈上了新台阶。
脑卒中也是严重威胁人类生命健康的疾病之一。67岁的潘大爷，既往头晕3年，近期出现视物模糊。在医院神经外科住院后，通过颈部血管超声检查、全脑血管造影检查及头颈部CTA检查，发现右侧颈总动脉末端狭窄已经达到95%，并且颅脑核磁检查可见右侧大脑半球多发腔隙性脑梗死，尤其是在右额叶发现了亚急性期梗死病灶。如果只通过内科保守治疗，很难避免脑卒中的发生。主管医生孙峻峰认为，此时进行颈动脉内膜斑块切除术，可以有效预防患者由于颈动脉狭窄引发的后期疾病。
神经外科团队为患者行颈动脉内膜斑块切除术?
术前，神经外科联合手术麻醉科、神经内科、心血管内科、介入科、功能科、重症医学科等多学科相关专业进行了大讨论；术中，所有相关学科准备充分，紧密配合，神经外科主任毛小林、副主任医师孙峻峰准确快速地找到并打开患者颈动脉，细致精确地切除完整斑块，随即缝合血管，手术顺利完成；术后第二天，患者神志清楚，头晕、视物模糊现象明显缓解，有效缓解了脑缺血症状。
“这是医院首次开展此手术，在宝鸡地区处于领先水平。”毛小林主任解释道，颈动脉内膜斑块切除术（CEA），是切除动脉粥样硬化斑块、重建正常管腔和血流的外科手术方法，是预防脑梗塞的疏通式手术；它能够有效防治缺血性脑血管疾病，是颈动脉狭窄治疗的“金标准”。
由此可见，患者就诊，精湛医术是“硬件”。作为医院，医院在追求医疗质量与技术高度的路上，从未停歇。
糖尿病足是糖尿病患者最严重的并发症之一，为下肢血管病变和局部神经异常所致的足部感染、溃疡、和/或深层组织破坏，呈现高病发率、高致残率、高死亡率、高花费的特点，截肢是主要治疗方法。因此，对于一个糖尿病足患者而言，如何能保住自己的脚，能保留自己行走和生活的能力，是病人自己和家属最大的心愿。前不久，来自咸阳市秦都区的张大娘因糖尿病足慕名来医院，该院骨二科为其行胫骨横向骨搬移手术后，目前，张大娘足部创面已经完全愈合，逐步回归正常生活。记者了解到，该科室在宝鸡地区首家开展胫骨横向骨搬移治疗糖尿病足技术，至今已累计治疗20余例患者，取得了良好的效果，保肢率高达96%。
骨二科医生赴咸阳回访糖尿病足患者?
患者孙某因“水肿伴胸闷、气短”住院治疗，根据临床及检查结果评估，患者肾功能损害已达尿*症水平，需要进行肾脏替代治疗。经商议后，患者决定选择血液透析，面对的首要问题就是是否有合适的血管通路。但由于患者长期患有糖尿病、高血压，血管条件差，血管彩超发现患者血管内径无法达到自体动静脉内瘘的要求，只能在右侧颈内静脉留置隧道带涤纶套导管来进行透析，这样不仅影响美观，还存在感染、血栓、中心静脉狭窄等风险。
本着一切为病人着想的原则，肾内科决定为患者实施人工血管内瘘成形术。鉴于人工血管内瘘成形术以前在该院尚未开展，且技术难度高，为保证患者手术质量及安全，该科室副主任医师王静及科室团队对患者全身情况以及血管情况进行了详细评估考量。手术当天，在西安医院杨世峰教授的指导下，王静和科室团队及麻醉科工作人员密切配合，经过一个小时的通力合作，顺利完成了手术。术后，孙先生的前臂人工血管内瘘震颤明显，杂音清晰，手术非常成功。
人工血管内瘘术的成功开展，标志着医院在血液透析血管通路技术方面迈上了新台阶，至此，该院可完成血管通路方面的各项技术，如中心静脉置管、自体内瘘、人工血管内瘘的建立以及并发症的处理，其中包括内瘘的经皮腔内血管成形术（PTA），可解决绝大多数血液透析患者的通路问题。
“医疗技医院医疗质量的重要方面，我们的技术实力和技医院发展的基础。”院*委书记李凌表示，医院会进一步提高医疗技术水平，以此提升患者治愈的信心。
05健康宣教更到位，暖心！“健康宣教”是优质服务的“金指标”之一。如何为患者做好健康指导，一直是医院全体医护人员的“心上事”。骨科病房里为患者庆生?
对此，骨科病区护士长王艳表示：“住院期间我们给予患者的不仅要有医学的精心治疗，人文关怀与心灵的慰藉同样重要！”服务是命题，患者是考官。自提升服务行动开展以来，全院各科室不断收到来自患者的感谢信和锦旗，字里行间都饱含着患者对医疗技术与医护服务的认可和满意。为了让医务人员真正学会换位思考，急病人之所急，想病人之所想，更好的为患者服务，重症医学科还特别举行了“假如我是患者”的角色体验活动，护理人员转换角色，模拟患者身份，体验病区环境、感受护理操作、并在无陪护状态下感同身受患者的真实需求。从而改变护理人员“机械化”的护理工作模式，让患者享受更舒适的医疗护理服务。ICU举行“假如我是患者”角色体验活动?
“医患同心,让我们的医患关系更和谐。”医院院长、市急救中心主任李竹林表示，日后，医院将把患者的意见作为改进工作的依据，医院各项服务工作水平持续提升。End
来源：医院
审核：牛小宁编辑：樊欣
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